Smartcat: あなたのビジネスとアプリについて教えてください。どのように人々を助けているのですか？
パベル・トリスマコフ、AM APPS ローカライゼーション責任者: 当社の主力製品は「シンプル・ファスティング・アプリ」です。このアプリはユーザーに間欠的断食の基礎を段階的に紹介しています。開発には著名な栄養専門家、管理栄養士、生化学者を起用しています。例えば、意識的な栄養摂取に関する記事は全て、著名な少林寺の僧侶であり講演者・著述家でもあるシー・シン・ミー氏による事前承認を経ています。
アプリはどの言語に対応していますか？
Pavel: ロシア語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、そしてもちろん英語です。今後このリストを拡大していく予定です。
自社で翻訳者を雇用する、フリーランスプラットフォームで採用する、それともこれらの業務を翻訳会社に外注する、どの方法をお選びになりますか？
パベル: 入社したばかりの頃、翻訳会社を利用することに決めました。残念ながら、ローカライズの品質はあまり良くありませんでした。当社製品の主な売りは、Instagramのストーリーのような形式でユーザーにコンテンツを配信することです。コンテンツが魅力的でなければ、ユーザーは退屈な医学記事を読んでいるような気分になってしまうでしょう。 ユーザーに断続的断食のプロセスに没頭してもらいたい。だからこそ、言語のパーソナライズと適応に多大な労力を注いでいるのです。
アレックス・アシキン、ローカライゼーションマネージャー: このアプローチを説明するための独自の比喩があります——プロメテウスの火です。この火は、タスクを成功裏に完了するために必要な製品知識の総体を表し、プロメテウスはこれをチームに受け継がせるローカライゼーションマネージャーです。この連鎖に関わる人数が増えるほど、途中で失われる洞察も増えるのです。
ローカライゼーションマネージャーは、製品知識という火をローカライゼーションチームへと受け継ぐプロメテウスである。
Smartcatをどのように知りましたか？また、数ある競合製品の中からなぜSmartcatを選んだのですか？
アレックス: スマートキャットを使い始めたのは2015年のことです。 当時はフリーランスとして活動しており、主にSmartcatとSDL Trados Studioを仕事で使っていました。Tradosはあらゆる状況に対応できる強力なプラットフォームでしたが、Smartcatは軽量なクラウドプラットフォームで、どこからでも、どんなデバイスからでもすぐに作業を始められる点が魅力でした。洗練されたミニマルなユーザーインターフェースも気に入っています——毎日使うツールにはそれが重要です。
Pavel: ローカライゼーション作業においても、Simpleアプリと同様の原則を貫いています——すべてはシンプルかつ効率的であるべきです。Smartcatはこの点で理想的なソリューションです。作業の割り当てや報酬支払いを自動化し、事務手続きや形式的な作業に時間を費やすことはなくなりました。その結果、最も重要なこと——ローカライゼーションの品質とチームメンバー一人ひとりへの個別対応——に全力を注げるようになりました。
私たちは業務を自動化し、課題の割り当てと報酬支払いを効率化しました。これにより、事務手続きや形式的な作業に時間を費やすことはなくなり、最も重要なこと——ローカライゼーションの品質とチームメンバー一人ひとりに向けた個別対応——に全力を注いでいます。
製品開発のどの段階で、他の市場に進出する時期だと判断しましたか？最初に選択した言語とその理由は何ですか？
パベル: アメリカのユーザーを対象にSimpleをテストしたところ(Simpleは元々ロシアで開発・販売されていました — Smartcat)、数値が良好であることが分かり、ローカライゼーション作業を開始する時期だと判断しました。これはアプリをリリースしてから約1年後のことでした。
当初選択した言語は、ヨーロッパ、北米、南米の大多数の人々が話す言語でした。現在、中国語、韓国語、日本語といったアジア言語の導入も計画中です。適切なタイミングを待っているところです。
当社はコンテンツを他国の文化的差異に合わせて適応させることを非常に注意深く監視しています。ほとんどの場合、記事の完全なトランスクリエーション（再執筆）を行い、特定のローカライズ向けに「祝日」テキストさえも準備します。
そのような「適応」の具体例をいくつか挙げてもらえますか？
はい。以下の例はロシア語圏と英語圏の文化的な違いに関するものですが、当社では提供しているすべてのローカライズ版において同様の調整を行っています。
Simple: 断続的断食アプリにおけるカルチュラライゼーションの4つの事例
#1: 架空の人物
胸焼けに関する記事の一つで、我々はヨーロッパの典型的なドラゴンではなく、スラヴ諸国で広く認知されているドラゴン「ズメイ・ゴリニチ」のイラストを用いて、古いロシアの民間伝承に言及することにしました。この事例は、文化的な差異の重要性とローカライゼーションの必要性を如実に示しています。
左：一般向け「通常の竜」。右：ロシア向け三頭竜ズメイ・ゴリニチ
#2: 現実のヒーローたち
ロシアの観客にとって、宇宙飛行士ユーリ・ガガーリンは、宇宙を訪れ、無事に帰還した最初の人物であり、宇宙探査の象徴として広く認知されています。ロケットの前で彼の特徴的な笑顔を見せるイラストは、ソ連崩壊後の国々のほぼすべての人々に親しまれています。
しかし、アメリカの視聴者向けには、代わりにアポロ計画のイラストを使用しました。そこでは、ニール・アームストロングがバズ・オルドリンとともに月面を歩いている様子が描かれています。
左：「人類にとっては小さな一歩」。右：「ポイェハリ！」
#3: 地理とランドマーク
左：サンフランシスコのゴールデンゲートブリッジ。右：ロシア・サンクトペテルブルクの青銅の騎士像
#4: 地域特化型コンテンツ
特定の地域向けにのみ意図されたコンテンツを投稿する場合があります。例えば、こちらは冬の終わりに関連するロシアの祝日「マースレニツァ」に関するものです。
新規プロジェクトが始まった際、ローカライゼーションマネージャーが最初に直面する課題は何ですか？Smartcatはこれをどのように支援しますか？
パベル: 最大の難関はチーム構築です。これが最初のつまずきポイントであり、しかもかなり手強いものです。各貢献者に対して適切なアプローチを見つけ、この協業で何を望み、何を期待しているのかを正確に伝えることが極めて重要です。これを行うための秘訣など存在しません。 翻訳者の立場に立って、自分が働きたいと思う環境を提供する必要がある。いわば、少し変形したカントの定言命法と言えるだろう。
翻訳者の立場に立って、自分が働きたいと思うような作業環境を提供しなければなりません。
第二の難点は、社内の各部門間のコミュニケーションです。プロダクトチーム、開発チーム、マーケティングチーム、サポートチーム——これらすべての部門と認識を一致させなければなりません。ローカライズ部門が単にテキストを翻訳しているわけではないこと、そしてその役割を明確にすることが重要です。
私たちの仕事について、私が最も気に入っている定義はこうです——ローカライゼーションとは、ユーザー体験を移転する行為である。 それでもなお、ローカライゼーションは人々が最後の最後になってようやく考え始めるものですが、本来は逆であるべき — 新機能の構想段階から考慮すべきものです。これは一種のバタフライ効果とも言えます。素晴らしいアイデアを思いついても、例えば翻訳がほぼ不可能な要素によって、ユーザー体験がユーザーに届かなくなる可能性があるのです。
Smartcatはチームワークに最適です。プロジェクトには任意の人数の貢献者を割り当てることができ、彼らはテキストセグメント内で直接コミュニケーションを取れます——互いに質問し合い、フィードバックを提供し、これはプロジェクトに携わるすべての翻訳者に表示されます。また、実行者が互いに話し合い、問題や疑問点を解消できるSlackチャンネルも用意しています。これにより健全なワークフローが実現します。
Smartcatはチームワークに最適です。
御社がSmartcatに切り替えてから、どのような変化に気づきましたか？ 当社のソリューション導入後、KPIはどのように変化しましたか？
パベル: ローカライゼーションプロセスに対する管理範囲が広がり、エラーの発生率が低下しました。もう一つの利点は支出面です。フリーランサーと直接取引することで、外部委託の代理店と比較して支出を約20%削減できました。
NDAのため具体的な数値は開示できませんが、アプリのローカライズ後、無料から有料への転換率が大幅に上昇し、解約率は低下しました。継続率も向上し、サブスクリプション数も増加しています。当社の経験から、ローカライズはビジネスに確かな成長をもたらしました。
アプリをローカライズした後、無料から有料への転換率が大幅に上昇し、解約率は低下しました。
ローカライゼーションに苦労している企業に対して、どのようなアドバイスをしますか？
パベル: 私の主なアドバイスは、常に一緒に働くチームのことを考えることです。最高の体験を得るためには、翻訳者、編集者、その他の貢献者に対して快適な作業環境を提供しなければなりません。 彼らの満足と意欲を高めることに注力してください。110%の効率で働き、期待以上の成果を上げるチームメンバーを見かけたら、ボーナスを提供したり報酬を上げたりすることを躊躇しないでください。これは素晴らしい長期戦略です。満足した翻訳者は卓越した成果をもたらすからです。
満足した翻訳者は、素晴らしい成果を提供します。
アレックス: ローカライゼーションについては、できるだけ早く検討を始めるべきです。製品をローカライズする段階になると、どの企業も同じような問題に直面します——ファイル形式、リソースに追加しなければならないコード行、文字列の連結、単一言語を想定して構築されたインターフェース、柔軟性の欠如、ローカライゼーションテストツールの不足などです。
独自のローカライゼーションの旅を始める準備はできていますか？Smartcatで始めましょう！
