日本市場の複雑さを理解することは、どの企業にとっても困難な場合があります。日本で成功するには、言語の理解だけでなく、文化的な要素、つまりローカライゼーションの本質を理解することが必要です。
ビジネスで日本の顧客層にリーチしたいとお考えなら、経験豊富な現地専門家の意見が不可欠です。今回は、HubSpotのベテランローカライゼーションスペシャリストである清水里美氏にインタビューし、この独特で競争の激しい市場で成功を収めるための貴重な知見を共有していただきました。
15年以上のローカライゼーション業界での経験と文化的ニュアンスへの深い理解を活かし、清水は日本市場で存在感を示したい企業に向けた専門的なアドバイスを提供します。
日本市場向けに製品やサービスを効果的にローカライズするために不可欠な戦略と考慮事項について、包括的に解説したインタビュー記事をご覧ください。
インタビュー
ロイ・ファーヴル: まず、ご自身の業務内容とローカライゼーション分野でのご経験について、簡単にご紹介いただけますか？
清水里美：私は日本の東京出身です。20～21歳頃まで東京で暮らしていました。大学では言語学を専攻し、異文化への関心からドイツ語を学びました。その後ベルリンに移住し、20年以上住んでいます。
中学生の頃から、私の夢は翻訳者になることでした。日本は非常に単一文化的な社会ですが、私は常に他の文化について学ぶことに強い関心を持っていました。学生時代のアルバイトから始め、徐々にキャリアを築きながら、ローカライゼーション業界で15年以上携わっています。
ロイ・ファーヴ： すごいですね。HubSpotではどんな役割を担っているんですか？
清水里美：私はHubSpotで日本語ローカライゼーションスペシャリストとして働いています。HubSpotは米国ボストンに本社を置き、世界中に8,000人以上の従業員を擁する大企業です。HubSpotの主力製品はエンタープライズソフトウェアで、様々な市場を対象としています。チームメンバーはEMEA地域、AMER地域、JAPAC地域など、世界中に分散しています。 日本語ローカライゼーションの専門家として、グローバルローカライゼーションチーム、HubSpot Japan、そして日本の地域専門家たちと連携しています。
ロイ・ファーヴ： ローカライゼーションに関して、各部門をどのように支援していますか？
清水里美： 私はマーケティング、営業、アカデミー、パートナー、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、時には人事など、様々なチームと連携して仕事をしています。
私の役割は、HubSpotの製品機能、ボタン、テキストを英語から日本語へローカライズすること、マーケティング資料、社内文書、法的文書などです。日本の企業のスタッフが英語を理解していても、標準として全ての文書を日本語で用意する必要がある場合があります。
ロイ・ファーヴル: Hubspotのローカライズプロセスは、依頼から納品までどのような流れになりますか？
清水里美： アセットによって異なります。製品ローカライゼーションでは、ソース言語が更新されるたびに外部翻訳者に自動通知を送信し、翻訳をレビューします。記事やウェブページについては、地域マーケティングチームやローカライゼーションプロダクトマネージャーが関与するより手動的なプロセスがあります。特定のグローバルコンテンツについては、『チャンピオン』と呼ばれる責任者がチームを調整します。
私たちの仕事はファイルのローカライズだけに留まりません。例えばCATツールを使用する場合、翻訳済みファイルをCAT内に取り込んだ後は、それをHubspotコンテンツマーケティングソフトウェアへ反映する責任を負います。また公開前のファイルに対する品質保証（QA）レビューも担当します。
ロイ・ファーヴ： ローカライズされたコンテンツが日本の視聴者に響くようにするにはどうすればよいですか？
清水里美： ええ、ローカライズチームがどのコンテンツをローカライズするか決定するわけではありません。マーケティング、営業、サポート、オペレーションなどの他チームから依頼を受けます。私たちは翻訳者にスタイルガイド、インクルーシブ言語ガイド、用語集を提供しています。当社のガイドでは、厳格なルールよりも適切な判断を重視し、一貫性を保ちつつ柔軟性を認めることを強調しています。
フリーランスとして働いていた頃、30ページを超える膨大なスタイルガイドを渡されることがあり、扱いにくいものでした。それとは対照的に、当社のHubSpotスタイルガイドはシンプルで使いやすい設計です。
ロイ・ファーヴ： 注意すべき主な文化的ニュアンスにはどのようなものがありますか？
清水里美：
日本語と日本文化は非常に独特で比較的孤立しているため、ローカライズには現地の概念や文脈に対する深い理解が必要である。
世界的な文化的な参照事項の多くは、日本では知られていない可能性があります。例えば、以前高級腕時計のマーケティング向けローカライズ作業を行ったことがあります。その一環として有名人の起用も含まれていましたが、これらの有名人やアスリートは日本ではあまり知られていなかったため、代替が必要でした。
ロイ・ファーヴ： 日本向けにローカライズする際に、企業が犯しがちな共通のミスはありますか？
清水里美： 企業はしばしば、日本語ローカライゼーションの複雑さを過小評価しています。これには労力、投資、そしてネイティブの言語的専門知識が必要です。
ロイ・ファーヴル： 日本の顧客の購買決定に影響を与える要因は何ですか？
清水里美： 日本では信頼が極めて重要であり、顧客は詳細な情報を好みます。日本の消費者は基準が高く、十分な情報を得た上で購入することを好みます。そのため、西洋の基準では情報過多に見えるウェブサイトでも、日本市場にはちょうど良い場合があるのです。このアプローチは日本のウェブサイトで確認できます。
日本の消費者は言葉に敏感です。適切にコミュニケーションが取れない場合、間違いに気づき、ブランドへの信頼を失うでしょう。
日本におけるカスタマーサポートにおいても同様の高い基準が求められているため、質の高いサポートへの投資が不可欠です。
ロイ・ファーヴ：日本の一般市民はデジタルにどれほど親しんでいるのか？
清水里美： 日本人の多くはデジタル環境に習熟しています。母が時々テクノロジーについて愚痴を言うことはあっても！予約や交通チケット、店舗やサロンの待ちリストなど、多くのサービスがデジタル化されています。
日本の自動化で、欧米ではあまり見かけないのが、例えば店舗やレストランでの給仕ロボットです。ベルリンではロボットがいるレストランをたった一軒しか見たことがありません！
ロイ・ファーヴ： 日本で好まれるソーシャルプラットフォームは何ですか？また、企業はそれらをどのように活用して日本のオーディエンスと関わりを持てますか？
Instagram、YouTube、TikTok、そしてFacebookも人気があります。しかし、LinkedInのユーザーはそれほど多くなく、現地の代替サービスについては知りません。
ロイ・ファーヴ： 日本市場への進出を目指す企業はLINEを活用すべきか？
清水里美： 販売する商品によって異なります。HubSpotではLINEを利用していません。なぜなら、LINEは食品や衣料品店など、企業向けB2Bビジネス向けのプラットフォームだからです。消費者にカジュアルな商品を販売する場合はLINEが有効ですが、企業間取引（B2B）にはあまり適していません。
ロイ・ファーヴ： 日本市場をターゲットとする企業にとって、特に留意すべき法的・規制上の考慮事項はありますか？
清水里美： 日本にはGDPRに相当する個人情報保護法（APPI）があります。企業は日本の規制に精通した法律顧問と連携すべきです。例えば、この法律では最近、化粧品や医薬品に分類される可能性のある特定の製品のマーケティングに関する規則が変更されました。
ロイ・ファーヴ： ビジネスコミュニケーションにおいて、口調はよりフォーマルですか、それともインフォーマルですか？
清水里美： 日本のビジネスコミュニケーションは、欧米諸国よりも形式的です。メールやその他の文書には、敬語や丁寧な表現が頻繁に使われ、プロ意識が強調されます。
「Hey!」で始まるビジネスメールをローカライズする場合もあるでしょう。しかし日本では距離を置き、礼儀作法が求められます。そのため、受け手が期待する丁寧さを示す適切な表現を追加します。
ロイ・ファーヴ： 日本市場への参入を目指す企業が、競争力を維持し続けるために認識すべき現在のトレンドはありますか？
清水里美：企業は日本の時事問題に注意を払う必要があります。例えば、円安は価格戦略に影響を与える可能性があります。
ロイ・ファーヴ： さとみさん、お時間をいただき誠にありがとうございます。読者の皆様もきっとこの対談から多くの気づきを得られるでしょう。少なくとも私はそう感じました！
清水里美： こちらこそありがとうございました！知識を共有する機会をいただき感謝しております。日本市場は難しい面もありますが、非常に実り多い市場でもあります。
