世界的な送金・金融サービス業界の大手企業の一つが、膨大な量のコンテンツの翻訳・ローカライズニーズに対応するため、Smartcatを採用しました。最近まで、同社の各部門では、より従来型の方法で翻訳業務を行っていました。しかし、各部門は一致して、より高い柔軟性、透明性、そして品質の一貫性を提供できる新しい翻訳ソリューションを探すことを決定しました。
同社のグローバル・ダイバーシティ＆タレント部門が、最初にSmartcatを導入しました。同部門は、Smartcatプラットフォームが翻訳予算の無駄を排除し、納期を3倍短縮し、品質の一貫性を確保できる点を高く評価しました。
課題
グローバル・ダイバーシティ＆タレントチームの翻訳ニーズは、コンプライアンスおよびサイバーセキュリティに関する教育・研修資料のローカライズに重点が置かれていました。また、多言語の動画字幕や社内コミュニケーション資料の作成も行いました。対象言語としては、スペイン語、ブラジルポルトガル語、フランス語、ロシア語、オランダ語などが挙げられます。
これまで、同チームの定期的な翻訳依頼は、主に2社の老舗翻訳サービスプロバイダーが担当してきました。 グローバル・ダイバーシティ＆タレント部門は、主要な2社の翻訳サービスプロバイダーに関して、いくつかの繰り返される問題に直面していました：
1. 納期の遅さ
翻訳の待ち時間が長く、場合によっては緊急に翻訳が必要なケースもあり、その対応に苦労していました。
2. 品質のばらつき
納品される翻訳の品質が常に不十分でした。2社のサプライヤー間で何度もやり取りを重ね、どちらが最良の価格で最高の品質を提供できるかを確認する必要がありました。
3. 翻訳予算の非効率的な活用
結局のところ、過度なフィードバックのやり取りや、これらのベンダーへの間接費の支払いが発生したため、予算が持続可能な形で活用されていませんでした。そこで、翻訳の管理方法を全面的に見直す必要があると判断しました。
他の部署からも、翻訳サービスプロバイダーに関する問題が指摘されました。具体的には、文体の統一性が欠ける画一的な翻訳、品質管理の不備や成果の低さ、大規模かつ緊急の依頼に対する納期の遅れ、そして柔軟性に欠ける支払いモデルなどが挙げられます。
解決策
この決済企業は、抜本的かつ緊急の変革を求めていました。グローバル・ダイバーシティ＆タレントチームがSmartcatに注目した主な理由は以下の通りです：
世界最大級のプロ翻訳者マーケットプレイスへの直接アクセス
同社は、50万人以上の審査済みプロ翻訳者が登録されているSmartcatのマーケットプレイスに特に強い関心を示しました。これは、各翻訳者の経験、専門分野、レビュー、 料金を確認し、翻訳者と直接コミュニケーションをとることができるからです。
Smartcatは、AIソーシングを提供しています。これは、アルゴリズムに基づいた自動化ツールであり、専門分野、言語ペア、市場、出身国などに基づいて選別を行い、そのタスクに最適な翻訳者、校正者、編集者を選定します。
これにより、企業は採用する人材を完全に管理できるようになり、選定された翻訳者がその専門分野、文体、適切な用語を確実に理解しているという安心感を得られます。
「当社では高い品質を重視しているため、お客様のニーズに合った翻訳者を選定し、増加するコンテンツ量に対応するために継続的に新たな翻訳者を確保できる体制は、まさに理想的です。」― グローバル・ダイバーシティ＆タレントチーム ラーニング＆デベロップメント担当 シニアマネージャー
シームレスかつ迅速なファイル翻訳管理
同組織は現在、ほぼあらゆるファイル形式に対応できるようになりました。これには、XLIFF、Docs、動画、PPTなどの翻訳機能に加え、教育・研修資料に必要なその他多くの形式への対応も含まれます。
サプライヤーの調達と支払いを簡素化
企業が翻訳者の確保に代理店を利用することが多い理由の一つは、契約業者への支払いプロセスが複雑であるためです。 Smartcatは、企業が単一の契約ですべてのサプライヤーを雇用し、たった1枚の請求書で全員に支払いを行えるようにすることで、このボトルネックを解消します。プロセス全体にかかる時間は、数時間ではなく、わずか数分です。
AI翻訳と人間による翻訳を組み合わせた、自動化・カスタマイズ可能なワークフロー
Smartcatには多くの自動化機能が備わっています。例えば、企業はAI翻訳と人間による編集を含む、既製の翻訳ワークフローテンプレートを利用できます。 この2つがシームレスに連携することで、コストを平均50%から80%削減し、納期を3分の1に短縮できます。AIは、業界最高水準のアダプティブ機械翻訳エンジンを使用して自動翻訳を生成します。
その後、各分野の専門知識を持つ人間による翻訳者が、AI翻訳がブランドイメージに沿った高品質なものであり、適切な書式で、文脈に正確に合致していることを確認します。
結果
翻訳実績の数値：
コスト削減率：68%
総コスト削減額： 49,753ドル
修正を伴って承認された翻訳の平均割合： 99%
Smartcat を使用した平均処理時間：951 語/時間
国際送金業界のトップ企業が、2022年にSmartcatを活用して素晴らしい成果を上げました。
グローバル・ダイバーシティ＆タレントチームの学習・能力開発に関する翻訳ニーズは、大幅に改善されました。同チームは、コンテンツ翻訳の管理権限を取り戻すことができました。また、同社は現在、どの翻訳者が作業を担当しているかを把握しており、翻訳需要に対応するために必要な人数だけ柔軟に翻訳者を採用できるようになりました。
AIと人間による翻訳ワークフローを導入することで、以前はベンダーのみに依存していた際に発生していたあらゆる間接コストを削減することができました。- グローバル・ダイバーシティ＆タレントチーム ラーニング＆デベロップメント担当シニアマネージャー
企業は、Smartcatプラットフォーム上で誰でもコラボレーションに招待できるため、プロジェクトの進捗状況、ワークフロー、品質、リソースについて完全な透明性を確保しつつ、言語サービスプロバイダーと連携する選択肢を依然として利用可能です。
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