コストを半減させながら生産性を50％向上：Smartcatがexpondoのローカライズプロセスの効率化をどのように支援したか

4つのグローバルオフィスから18カ国で事業を展開する、従業員400名の企業のローカライズプロセスを管理することは、決して簡単なことではありません。分散化された翻訳プロセスから手作業によるファイル管理に至るまで、expondoグループは困難な課題に直面していました。

続きを読んで、expondoの翻訳部門責任者、 Julia Emgeが、統合機能、AI駆動の機械翻訳、そしてあらゆる言語サービスニーズに対応する一元化されたマーケットプレイスの活用を通じて、こうした課題やその他の困難を克服した体験談を語ります。

2007年にeBayの出品者としてスタートしたexpondoは、以来、ニッチな商品を専門とする国際的なeコマース大手へと成長しました。しかし、その道のりは決して平坦なものではありませんでした。事業拡大は多少行き当たりばったりのもので、さまざまなコンテンツの種類をどのように翻訳・ローカライズすべきかについて、ほとんど計画が立てられていなかったのです。

「私が約2年前に入社した当時、当社には分散型の翻訳プロセスがあり、各チームが独自の翻訳を管理していました」とジュリアは振り返ります。「その結果、コンテンツの種類ごとに用語や文体の不統一が生じていました。」

もう一つの課題は、手作業によるファイル管理でした。

「ウェブサイトや商品カタログを更新するたびに、翻訳者にファイルを手作業で送らなければなりませんでした」とジュリアは言います。 「これは時間がかかるだけでなく、人為的なミスが発生する可能性も生んでいました。」

さらに、expondoはこれらの翻訳に多額の費用を費やしており、プロセスにも時間がかかりすぎていました。

「各翻訳業者との関係を個別に管理しなければならない上、新しい翻訳者を採用する際の事務的な負担も重なり、利益を圧迫していました」とジュリアは言います。「さらに、納期までの時間が長いため、締め切りに間に合わせるのが困難でした。もっと良い方法を見つけなければならないとわかっていました。」

ジュリアと彼女のチームがローカライゼーション・プラットフォームの選定を始めた際、彼らには必要な要件が明確に定まっていました。

「当社はテクノロジーを原動力としている企業です」とジュリアは言います。「そのため、製品情報やカスタマーサポートプラットフォームなど、既存のツールと簡単に連携できるシステムを求めていました。」

また、高い品質基準を維持しつつ、効率の向上も目指していました。

「以前に翻訳されたコンテンツを可能な限り再利用できるようにしたかったのです」とジュリアは言います。「また、すべてのコンテンツタイプにおいて用語の一貫性を確保する方法も求めていました。」

そして最終的には、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なシステムが必要でした。

「新しい市場で事業展開を拡大する際には、自社の成長に合わせて拡張できるローカライゼーションソリューションが必要です」とジュリアは言います。 「私たちは、莫大な費用をかけたり、新しい翻訳者を探して採用するのに何週間も費やしたりすることなく、増え続けるコンテンツ量を処理できるシステムを求めていました。」

いくつかの選択肢を検討した結果、ジュリアと彼女のチームはSmartcatを採用することに決め、それ以来、後悔したことは一度もありません。

「Smartcatを採用した決め手は、PIMシステムやZendeskといった既存のツールと簡単に連携できる点でした」とジュリアは言います。 「これにより、手動でファイルをエクスポートしたりインポートしたりする必要がなくなったため、大幅な時間の節約になりました」

もう一つの大きなメリットは、Smartcatの機械翻訳機能でした。

「機械翻訳の品質には感銘を受けましたし、機械翻訳と人間による翻訳を組み合わせたハイブリッドなワークフローを構築できる点も大変気に入りました」とジュリアは言います。

しかし、おそらく最大の魅力は、Smartcatの50万人の翻訳者が登録されたベンダーマーケットプレイスでした。

「これほど大規模な有資格翻訳者のプールにアクセスできるようになったことは、私たちにとって転機となりました」とジュリアは言います。「これにより、どの言語ペアやコンテンツタイプであっても、何時間もかけてサプライヤーを調査したりオンボーディングしたりすることなく、適切な翻訳者を見つけることができたのです。」

この変化は、経営陣だけでなく、ローカライゼーションプロセスに関わるすべての人々にメリットをもたらしました。

「プロジェクトマネージャーたちは、クラウド上ですべてのプロジェクトに完全な透明性を持ってアクセスできる点を高く評価しており、翻訳者たちはSmartcatで翻訳メモリや用語集を簡単に扱える点を気に入っています」とジュリアは言います。 「個人的には、Smartcatがこれほど直感的なツールである点が気に入っています。CATツールやTMSに慣れていない人でも、簡単に使いこなせます。」

Smartcatへの移行以来、ローカライゼーションチームの効率は大幅に向上し、コストも大幅に削減されました。

「生産性を50%向上させると同時に、外部委託コストを50%削減することができました」とジュリア氏は述べています。 「これは当社の最終利益に多大な影響を与えました。」

つまり、メリットは金銭的なものだけにとどまりません。チームは現在、より一貫性があり、効率化されたローカライズプロセスを確立しています。

「Smartcatのおかげで、私たちが求めていた一貫性と拡張性を実現できました」とジュリアは語ります。 「これはexpondoのチームにとって画期的な変化であり、グローバル展開を目指すあらゆる企業にSmartcatをお勧めします。」

さらに、ジュリアと彼女のチームはSmartcatのカスタマーサービスにも非常に満足しています。

「Smartcatをこれほど素晴らしいツールにしているのは、機能だけではありません。その背後にいる人々も大きな要因です」とジュリアは言います。 「Smartcatのチームは、技術サポートであれ、プラットフォームを最大限に活用するためのアドバイスであれ、いつでも手厚くサポートしてくれます。今後のパートナーシップがどうなるか、とても楽しみです。」ローカライズプロセスを効率化する方法をお探しなら、今すぐSmartcatを無料で試してみてください。