このケーススタディでは、クラランスがエンタープライズ言語 AI プラットフォームである Smartcat を活用して、 L&D デジタル学習翻訳プロセスを合理化し、時間とコストを大幅に節約し、翻訳品質を向上させ、すべての言語とチャネルにわたって一貫性を強化する方法について説明します。
大手スキンケア・化粧品会社であるクラランスは、最前線で働く従業員が職務を遂行するために必要な知識とスキルを十分に身に付けられるよう、トレーニングと開発に重点を置いています。クラランスのグローバル リテール トレーニング チームは、このミッションにおいて極めて重要な役割を果たし、世界中の従業員、営業担当者、販売代理店、パートナー向けの学習教材の作成とローカライズを監督しています。
クレア・デルイ
クラランスの学習イノベーションおよびデジタル トレーニング担当ディレクター
フランスのパリに本部を置くクラランス グローバル トレーニング チームは、デジタル学習に重点を置く 5 人の専門家を含む 20 人の熱心な学習プロフェッショナルで構成されています。クラランスには、世界各国の市場に配置された学習スタッフのネットワークもあり、翻訳をレビューして品質と一貫性を確保する責任を負っています。チームの主な責任は、学習および開発コンテンツの作成、ローカライズ、配布です。
新製品および既存製品に関する情報
ブランドストーリーのドキュメントとトレーニング資料
顧客体験トレーニング
店舗・カウンターマネージャー向けの管理ガイドライン
同社の世界中の従業員の多様なニーズに応えるために、チームはさまざまなタイプのコンテンツをローカライズする必要があります。
PowerPoint プレゼンテーションドキュメントの翻訳
Articulate コースを翻訳するためのXLIFF ファイル
モバイル学習プラットフォーム「Teach on Mars」のコースコンテンツ
Clarins のグローバル トレーニング チームは、コンテンツの翻訳とローカリゼーションの管理を改善するために専用のツールが必要であることに気付きました。
時間のかかる翻訳編集
彼らは、より合理化された翻訳プロセスを実現し、通常業務を超えてこの作業を引き受けている現地従業員の時間を要する翻訳作業を削減したいと考えていました。
分散化、全社的な一貫性の問題、サイロ化されたプロセス
また、世界中のチームで使用される製品の命名と説明の一貫性を向上させるために、すべての言語でのコンテンツ管理を一元化し、コンテンツをプライベートな中央リポジトリに保存するより効果的な方法も求めていました。
さまざまなユースケースに合わせて翻訳できる多数のファイルタイプ
クラランスでは、必要なファイル形式をすべてサポートし、それらのファイルを数ステップで簡単に AI 翻訳し、翻訳結果を 1 か所に保存できる翻訳ツールも必要でした。
クラランスは 2023 年 4 月に Smartcat の使用を開始し、プラットフォーム上の共通の共同作業スペースにトレーニング スタッフを追加しました。そこで、AI 翻訳プロジェクト管理を完全に一元化し、提供される幅広い機能のメリットを享受することができました。以下にそのいくつかを説明します。
適応型AI 翻訳は、クラランスのブランド ボイスと用語、およびチームの各メンバーによるすべての更新から学習します。つまり、同じ編集を複数回行う必要はありません。
クレア・デルイ
クラランス 学習イノベーションおよびデジタルトレーニング担当ディレクター
チームは、共通のワークスペースと翻訳エディター内での共同ワークフローを活用して、コンテンツを同期して作業し、進捗状況をリアルタイムで更新することができました。Smartcat は、ローカリゼーションの専門家でなくても誰でも使用できるようにシンプルに構築されています。
クレア・デルイ
クラランスの学習イノベーションおよびデジタルトレーニング担当ディレクター
すべての翻訳を Smartcat プラットフォーム内に一元管理することで、クラランスはあらゆる言語のグローバル学習コンテンツの単一のリポジトリを作成しました。この一元化により、ローカル市場の専門家がコンテンツの正確性を確認しやすくなると同時に、言語間の一貫性も確保されます。
翻訳メモリや用語集などのAI言語資産
多言語コンテンツの中央リポジトリ
クラランスは AI ベースの翻訳ワークフローを構築し、現在ではグローバル チームで活用されています。
チームは学習コンテンツ ファイルを Smartcat プラットフォームにアップロードするか、カスタム API 統合によって継続的に取り込みます。
Smartcat AI を使用して、コンテンツを数秒で翻訳します。AI は、企業の翻訳メモリ、用語集、既存のコンテンツを活用して、ブランドの声、スタイル、用語に合わせた高品質の翻訳を保証します。
現地市場の学習チームは、ユーザーフレンドリーな Smartcat エディター内で翻訳をレビューして承認し、必要な編集を行います。
ローカル チームは、トレーニングで使用するために必要なファイル形式で翻訳されたコンテンツをダウンロードできます。
翻訳とローカリゼーションの作業を効率的に管理するために、クラランスは カスタム統合 Smartcat API を使用すると、クラランス社内の製品ライブラリから製品コンテンツを Smartcat プラットフォームにシームレスに転送して翻訳できます。翻訳が完了すると、コンテンツは製品ライブラリに同期されます。
この製品ライブラリは、世界中のすべての営業担当者が現地の言語で最新の製品情報にアクセスできるようにする重要なリソースとして機能します。これにより、顧客との効果的なコミュニケーションが可能になります。
クラランスは、Smartcat プラットフォームを信頼し、学習コンテンツをヨーロッパ言語とアジア言語を含む合計 12 の言語に AI 翻訳しています。Smartcat との統合により、翻訳プロセスが簡素化および自動化され、クラランスがグローバルなトレーニングと開発の目標をより効率的に達成できるようになります。
製品ライブラリには、上記の 12 言語に加えて、さらに多くの言語への翻訳が含まれています。
クレア・デルイ
クラランス、学習イノベーションおよびデジタルトレーニング担当ディレクター
Smartcat は、世界中の Clarins の現地従業員向けのトレーニング ドキュメントの翻訳を効率化します。Smartcat AI を使用すると、数秒で翻訳を取得し、Smartcat Editor で正確性を確認できます。
翻訳メモリを搭載したSmartcat AIは、既存のコンテンツから学習します。 適応学習ループを通じて地元の専門家が編集を行います。その結果、AI 翻訳の精度は時間の経過とともに向上し、クラランスはすべての言語とチャネルにわたってコンテンツの一貫性を維持できるようになります。
Smartcat プラットフォームは、特にグローバル チーム間での情報共有の調整という点で、クラランスのプロジェクト管理を簡素化します。合理化された AI ワークフローにより、より効率的なコラボレーションが可能になり、誤解のリスクが軽減されます。
Clarins と Smartcat のパートナーシップにより、トレーニング コンテンツの翻訳とローカリゼーションが簡素化されるだけでなく、品質、効率、コスト効率の面でも大きなメリットがもたらされます。クラランスは、Smartcat のプラットフォームと AI 機能の力を活用して、グローバルな学習および開発教材の管理という課題にうまく対処しています。これにより、世界中の従業員が成功に必要な知識とリソースを備えていることが保証されます。
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