スタンレー・ブラック・アンド・デッカーのeコマースチームは、海外のエンドクライアントが自社のツールを最大限に活用できるよう支援するローカライゼーション戦略の一環として、現場向けトレーニング資料を複数の言語に翻訳することを検討していました。プロセスを効率化するため、同社はSmartcat翻訳プラットフォームの導入を開始し、翻訳速度、コスト、品質の向上というメリットをすぐに実感しました。 この成功を受けて、eコマースチームのより多くのメンバーが、製品コンテンツの翻訳にこのプラットフォームを利用するようになりました。
チーム全体として、最新のAI翻訳技術、ワークフロー、言語リソースを備えた一元化されたワークスペースが、より効果的な費用対効果、より迅速な成長、そして全体的な品質の向上を確実にすると認識しました。
課題
40カ国以上で事業を展開するスタンレー・ブラック・アンド・デッカー社は、自社の製品がエンドユーザーのニーズにどのように合致するかを世界中のエンドユーザーに理解してもらうために、コンテンツのローカライズが不可欠なステップであると位置づけています。
同社の最終的な目標は、企業全体のコミュニケーション目標を達成するために、さまざまな層を対象に、これまでよりもはるかに迅速に、より多くの研修資料を作成・配布することでした。
2020年、同社は実践的な学習の取り組みを国際的に拡大する必要性が高まっていることに気づき始めました。オンラインコース、クイズ、PDF、Word文書、PowerPointプレゼンテーション、InDesignで作成されたP&Pブックなどの学習・開発資料の翻訳に加え、Eメールのローカライズも必要としていました。 目標は6か国語への翻訳でした。
Smartcatを導入する以前、Stanley Black & Deckerのeコマースチームには、ステークホルダーとの連携方法、リソースの管理、言語資産の保存方法を含め、翻訳を統一的に扱う仕組みがありませんでした。
包括的な翻訳プラットフォームが整備されていなかったため、以下のような問題が数多く生じていました：
翻訳コストが不必要に高くなっていた。その原因は、多くの場合、翻訳会社の料金が高額であったことや、各翻訳から学習し、適切な場面で既存のコンテンツを再利用できるプラットフォームが欠如していたことによるものでした
プロセスが断片化していた 翻訳とは無関係の複数のソフトウェアソリューションにまたがっていた
自動化の欠如や、スタンレー・ブラック・アンド・デッカーの既存の技術スタックとの統合不足により、手作業が過多だった 。
規制が異なる地域間で取引を行う際、複数のサプライヤーへの請求処理が複雑でした。
品質保証プロセスが存在しませんでした。
解決策
学習・開発を担当するeコマースチームは、翻訳の納期を大幅に短縮したいと考えていました。彼らは、数週間かかっていた作業を、数日程度にまで短縮できることを期待していました。 Smartcatの自動化機能について知った後、彼らはこのプラットフォームを活用してすべての翻訳ニーズをカバーし、課題の解決を試みることにしました。Smartcatが提供する機能の組み合わせにより、目標をより迅速に達成できると確信していたのです：
AI翻訳：機械翻訳と人間による言語処理を組み合わせ、市場投入までのスピード向上と予算の最適化を実現
50万人の審査済み翻訳者が登録されたマーケットプレイス：プロの言語専門家との連携強化、24時間体制で対応可能なサプライヤー
共同翻訳管理システム（TMS）のワークフロー：ステークホルダーにとっての効率性とプロジェクトの透明性を向上
統合調達プラットフォーム：契約は1つ、サプライヤーへの支払いは請求書1通で済むため、経理業務にかかる時間を削減
Stanley Black & Deckerのチームは、Smartcatのプラットフォームのうち、特に以下の2つの機能が、すべての市場における同社のニーズを満たすのに役立ったことを確認しました：
Smartcat 自動プロジェクト管理
SmartcatのAIおよび自動化技術により、各プロジェクトに最適な翻訳者を（コンテンツの内容や翻訳者のスキル、実績に基づいて）選定し、予算、納期、品質を保証した上で完成した成果物をお届けします。
Smartcatの自動プロジェクト管理システムで管理されるプロジェクトは、24時間体制で監視され、ダウンタイムは一切発生しません。また、プラットフォームの他の部分と同様に、データ保護も徹底されています。企業様はプロセス全体を通じて完全な透明性を確保でき、最高品質の成果物を生み出すために翻訳者と直接連携することができます。
AIによる翻訳
この独自のサービスは、翻訳メモリ、用語集、ブランドの文体やトーンを活用する適応型学習アルゴリズムを組み合わせることで、最も正確で高品質な翻訳結果を生み出します。
「SmartcatのAI翻訳は素晴らしいツールです。 中央リポジトリからコンテンツを取得し、すべてのプロジェクトチームにわたる翻訳メモリや用語集を組み込んだ適応型アルゴリズムを活用できるため、各チームの翻訳成果がビジネス全体に還元されます。私たちは、Smartcatおよび当社のビジネス全般において、今後も新しく革新的な連携の機会を模索し続けています。」
透明性が高く、柔軟なプロジェクト管理
ワークフローに関しては、Smartcatのプラットフォームが一元管理されているため、すべての関係者が情報を共有し、円滑なコミュニケーションを図ることができます。すべてのコンテンツや翻訳関連のドキュメントが一か所に保存され、アクセスできるため、誰もが翻訳プロセスを容易に把握し、理解することができます。
Stanley Black & Decker社は、無制限のユーザーライセンスモデルを採用したSmartcatプラットフォームの、シンプルで使いやすいUIと柔軟性も高く評価しています。 市場や事業分野ごとに個別のプロジェクトフォルダを作成し、各事業部門向けにカスタマイズされた効率的なワークフローを構築できるため、Stanley Black & Deckerは、Smartcatの適応型AIによって実現される全社的な知見を活用しつつ、独自のワークフローを運用することが可能です。
プロジェクトを分離することで、各事業部門は特定のコストセンターに正確な請求情報を割り当てることができます。例えば、同社はベネルクス諸国と北欧諸国で事業を展開しており、それぞれ独自のコストセンターを持っているため、社内の相互請求はもはや必要ありません。
ファイルおよび文書のサポート
スタンレー・ブラック・アンド・デッカーのチームも、Smartcatの簡単なファイル翻訳機能を定期的に利用しています。 Googleドキュメント、Googleスプレッドシート、Word、VTT、Excel、InDesign、PDFなど、あらゆる形式のドキュメントを迅速にアップロードまたはドラッグ＆ドロップするだけで、文書の書式をそのまま維持したまま即座に翻訳できることがわかりました。
eコマース向けウェブサイトの翻訳
最近、ヨーロッパのeコマースチームのメンバーも、学習・開発チームの好成果を見て、このプラットフォームの利用を開始しました。彼らは、商品説明、機能、メリットなどのウェブページを6か国語に翻訳することに成功しています。
結果
スタンレー・ブラック・アンド・デッカー社は、翻訳業務全般をSmarcatに切り替えて以来、コスト、社内リソース、納期など、あらゆる面で顕著な成果を上げています。 同社は、デジタル学習モジュールやクイズを、数週間ではなく、わずか数日で6カ国語に翻訳することができました。
最大のメリットはスピードです。さらに良いことに、スピードを向上させるために品質を犠牲にする必要もありませんでした。
次は？
eコマースチームは、新たな市場への進出や、より多くのウェブサイトを翻訳してユーザーにサービスを提供するという大きな計画を立てています。また、現地の商品コンテンツの翻訳もすでに開始しています。
