一部の期限には交渉の余地があります。これはそうではありませんでした。
大手ヘルスケア会社は、350ページにおよぶ規制関連文書の翻訳を必要としていました。成果物は認証を受け、ISOに準拠している必要があり、「ほぼ適格」なベンダーに入り込む余地はありませんでした。期限まであと4日だったが、すでに木曜日だった。
通常の手順では失敗していただろう。
従来の調達モデルでは、購買が最も困難な部分です。
適切な認定を持つベンダーを特定し、それらの資格を確認し、レートを交渉し、契約を締結することは、数週間単位の期間を要するプロセスです。医療規制関連コンテンツに対するISO準拠の認証といった専門的な要件を追加すると、適格な人材の層は急激に狭まります。従来型のベンダー検索が完了する頃には、そのきっかけとなった期限はとうに過ぎてしまっている。
大半のチームは、信頼できるベンダーの候補を少数に絞って顧問契約を結んでおくことで、この問題に対処しています。急激な作業量の急増、不慣れな言語ペア、リストの対象外となる資格要件などが発生し、代替プランが混乱を極める事態に陥るまでは、それで通用します。
「当社は、調達プロセス［を通じて］オンボーディングされるベンダーのネットワークを提供していません。これはプラットフォームに組み込まれている機能であり、単一の契約のもと、1つの請求書で使用および支払いが可能です。」
— ジェーン・ストリックランド、Smartcat、マーケットプレイス・デリバリー・チームリード
代わりに何が起きたか
このチームはSmartcatのマーケットプレイスを利用することで、検索を完全にスキップしました。彼らは、すでに審査済みで該当期間に対応可能な、ISO認証を受けた翻訳会社と一致しました。調達サイクルの終了時ではなく一致の時点で資格が確認され、作業はその日のうちに開始されました。
全350ページが期日通りに納品され、正確で、完全な適合性を満たしていました。
最も重要だった結果
最初のプロジェクトが閉じるとすぐに、顧客は同じ作業区分の新しい発注の注文を出しました。最初の請求書の期限が来る前に、彼らは次への仕事を引き受けた。
それはどんな満足度スコアよりも意味のあるシグナルです。なぜなら、リピートの発注量というのは、サプライヤーがかつてはエスカレーションにつながっていたような期限にも対応できることを証明したときに生じるものだからです。
「それは非常に大きな成功を収めたため、プロジェクトが納品された際には、社内チームによるレビューが行われました。彼らはその類似したプロジェクトのために直ちに資金を集めた。そのため、現在は彼らのためにこのようなプロジェクトをさらにいくつか進めているところです。」
— ジェーン・ストリックランド、Smartcat、マーケットプレイス・デリバリー・チーム・リード
なぜこれが計算を変更するのか
規制やコンプライアンス関連の業務において、スケジュールの柔軟性が認められることは滅多にありません。製品の発売、提出期日、監査は確定したマイルストーンであり、文書はそれらの期日に間に合わせる必要があります。キャパシティの調達に何週間もかかり、期限が数日後に迫っている場合、制約となるのは品質やコストではなく、アクセスである。
マーケットプレイスモデルは、その制約を構造的に解決します。単一のリソースの代わりに、その仕事が実際に求めるスケジュールに合わせて、仕事の正確な要件に一致させることができる、審査済みのスペシャリストのプールを利用できます。資格、言語ペア、専門分野の深さ、そして対応可能状況がすべて一度にフィルターされます。
スピードはもはやギャンブルではなくなり、プロセスの持つ特性となる。
問う価値のある問い
次への期限を動かせないとき、問題は適任のベンダーが存在するかどうかではなく、期限が迫り来る前にそのベンダーに連絡が取れるかどうかである。
それこそが、Smartcatのマーケットプレイスが閉じるために作られたギャップです。
