クラランス グローバル リテール トレーニング チームは、Smartcat Language AI 翻訳を使用してデジタル学習コンテンツを改善しました。

大手スキンケア・化粧品会社であるクラランスは、最前線で働く従業員が職務を遂行するために必要な知識とスキルを十分に身に付けられるよう、従業員のトレーニングと育成に重点を置いています。クラランスのグローバル リテール トレーニング チームは、このミッションにおいて極めて重要な役割を果たし、世界中の従業員、営業担当者、販売代理店、パートナー向けのさまざまな学習教材の作成とローカライズを監督しています。

フランスのパリに本社を置くクラランスのグローバル トレーニング チームは、デジタル学習に重点を置く 5 人の専門家を含む 20 人の熱心な学習プロフェッショナルで構成されています。さらに、クラランスには世界各国の市場に配置された学習スタッフのネットワークがあり、翻訳をレビューして品質と一貫性を確保する責任を負っています。チームの主な責任は、次のようなさまざまな学習および開発コンテンツを作成、ローカライズ、配布することです。

• 新製品および既存製品に関する情報

• ブランドストーリーのドキュメントとトレーニング資料

• 顧客体験トレーニング

• 店舗・カウンターマネージャー向けの管理ガイドライン

世界中の従業員の多様なニーズに応えるために、チームには次のことが求められます。

• PowerPoint プレゼンテーション ファイルの翻訳

• Articulate コースを翻訳するためのXLIFF ファイル

• モバイル学習プラットフォーム「Teach on Mars」のコースコンテンツ

• 動画の字幕

クラランスのグローバル トレーニング チームは、コンテンツの翻訳とローカリゼーションの管理を改善するために専用のツールが必要であることに気付きました。

翻訳の編集に時間がかかる
彼らは、より合理化された翻訳プロセスを実現するとともに、通常業務を超えてこの作業を引き受けている現地従業員の時間を要する翻訳作業を削減したいと考えていました。

分散化、全社的な一貫性の問題、サイロ化されたプロセス

また、世界中のチームで使用される製品の命名と説明の一貫性を向上させるために、すべての言語のコンテンツの管理を一元化し、それらをプライベートな中央レコードに保存する、より効果的な方法も望んでいました。

さまざまなユースケースに合わせて翻訳できる多数のファイルタイプ
さらに、必要なファイル形式をすべてサポートし、数ステップで簡単に翻訳し、1 か所に保存できる翻訳ツールが必要でした。

クラランスは 2023 年 4 月に Smartcat の使用を開始し、プラットフォーム上の共通の共同作業スペースにトレーニング スタッフを追加しました。そこで、翻訳プロジェクト管理を完全に一元化し、次のような幅広い機能のメリットを享受することができました。

適応型 AI は、クラランスのブランド ボイスと用語、およびチームの各メンバーによるすべての更新を学習し、同じ編集を何度も行う必要がないようにします。

チームは、共通のワークスペースと翻訳エディター内での共同ワークフローを活用して、コンテンツを同期して作業し、進捗状況をリアルタイムで更新することができます。Smartcat はシンプルさを重視して構築されているため、ローカリゼーションの専門家でなくても誰でも使用できます。

すべての翻訳を Smartcat プラットフォーム内に一元管理することで、クラランスはあらゆる言語のグローバル学習コンテンツの単一のリポジトリを作成しました。この一元化により、ローカル市場の専門家がコンテンツの正確性を確認し検証することが容易になり、言語間の一貫性も確保されます。

• 翻訳メモリや用語集などのAI言語資産

• 多言語コンテンツの中央リポジトリ

クラランスは、現在グローバル チームで機能している翻訳ワークフローを確立しました。

1. チームは学習コンテンツ ファイルを Smartcat プラットフォームにアップロードするか、カスタム API 統合によって継続的に取り込みます。
   
   

2. Smartcat AI を使用して、コンテンツを数秒で翻訳します。AI はクラランスの翻訳メモリ、用語集、既存のコンテンツを活用して、ブランドの声、スタイル、用語に合わせた高品質の翻訳を保証します。
   
   

3. 現地市場の学習チームは、ユーザーフレンドリーなSmartcatエディター内で翻訳をレビューおよび検証し、必要な編集を行います。

4. ローカル チームは、トレーニングで使用するために必要なファイル形式で翻訳されたコンテンツをダウンロードできます。

翻訳とローカリゼーションの作業を効率的に管理するために、クラランスでは以下の取り組みも実施しました。 Smartcat API とのカスタム統合により、クラランスの内部製品ライブラリから Smartcat プラットフォームに製品コンテンツをシームレスに転送して翻訳できるようになります。翻訳が完了すると、コンテンツは製品ライブラリに同期されます。

この製品ライブラリは重要なリソースとして機能し、世界中のすべての営業担当者が現地の言語で最新の製品情報にアクセスして、顧客と効果的にコミュニケーションをとることができるようにします。

クラランスは、学習コンテンツをヨーロッパ言語とアジア言語を含む合計 12 の言語に翻訳するために Smartcat プラットフォームを採用しています。Smartcat との統合により、翻訳プロセスが簡素化および自動化され、クラランスがグローバルなトレーニングと開発の目標をより効率的に達成できるようになります。製品ライブラリでは、上記の 12 言語に加えて、さらに多くの言語に翻訳されます。

Smartcat は、世界中の Clarins の現地従業員向けのトレーニング ドキュメントの翻訳を効率化します。Smartcat AI を使用すると、数秒で翻訳を取得し、Smartcat Editor で正確性を確認できます。

翻訳メモリを搭載したSmartcat AIは、Clarinのコンテンツから学習します。 また、適応型学習ループを通じて地元の専門家が行った編集も含まれます。その結果、AI 翻訳の精度は時間の経過とともに向上し、クラランスはすべての言語とチャネルにわたってコンテンツの一貫性を維持できるようになります。

Smartcat プラットフォームは、特にグローバル チーム間での情報共有の調整という点で、クラランスのプロジェクト管理を簡素化します。この合理化されたワークフローにより、より効率的なコラボレーションが可能になり、誤解のリスクが軽減されます。

Clarins と Smartcat の連携により、トレーニング コンテンツの翻訳とローカリゼーションが簡素化されるだけでなく、品質、効率、コスト効率の面でも大きなメリットがもたらされます。Clarins は、Smartcat のプラットフォームと AI 機能の力を活用して、グローバルなトレーニングおよび開発資料の管理という課題にうまく対処し、世界中の従業員が成功に必要な知識とリソースを身に付けられるようにしています。