毎月 31 時間の作業を節約: Smartcat による Babbel の翻訳変革

コンテンツ戦略およびローカリゼーションのリーダーである Theresa Hein 氏と、マーケティング チームのローカリゼーション マネージャーである Chiara Zannoni 氏が、Smartcat のコンテンツ責任者である Loie Favre 氏と対談し、2022 年 10 月に Smartcat の使用を開始して以来、翻訳プロジェクトがどのように進捗したかについて話し合いました。

マーケティング部門と製品部門が 2 大社内クライアントであるため、ローカリゼーション チームはさまざまなコンテンツ タイプをローカライズする責任を負っています。

• ブログ記事

• すべての有料およびオーガニックマーケティングアセット

• CRM (コンテンツの大部分)

• 市場調査チームとUXチーム向けのアンケート

• 製品のユーザーインターフェース

• ビデオ、YouTube、字幕、スクリプトなどのマルチメディア

まず、Smartcat を導入する前に直面していたいくつかの問題について話し合いました。

Smartcat に切り替える前は、翻訳プロセスがいくつかのプラットフォームに分散しており、アプリ間でのコピーや貼り付けなど、多くの手作業が必要でした。記事は Google ドキュメントとして保存されており、WordPress からソース テキストを手動でダウンロードして、再度アップロードする必要がありました。翻訳リクエストごとに、ClickUp (ローカリゼーション用に作られたものではないプロジェクト管理ツール) でチケットを作成する必要がありました。

Babbel の翻訳言語の要件が拡大するにつれ、熟練したベンダーを見つけるのに時間がかかることが分かりました。

チームは、適切なサプライヤーを探すためにさまざまなプラットフォーム（LinkedIn や個人のネットワーク）を徹底的に調べ、関連する詳細を収集し、条件と料金を確定するための交渉を行い、テストを実施し、主に電子メールによるコミュニケーションに頼ってオンボーディング プロセスを促進することに多大な時間を費やしました。

さらに、チームは、珍しい言語の組み合わせに精通したベンダーを見つけるという特別な課題に直面しました。

Babbel には約 50 人のフリーランス ベンダーがいました。毎月、経理部門が支払う請求書を 20 ～ 30 件処理する必要がありました。彼らは、タスク、単語数、サービスの種類、最終価格など、すべてをスプレッドシートで追跡しました。

言語学者が請求書を提出すると、ローカリゼーション チームはそれらをスプレッドシートと手動で照合する必要があります。場合によっては、会計チームがエラーを発見し、その結果、ローカリゼーション チームが電子メールで言語学者に連絡して修正を依頼する必要が生じることがありました。

調達と支払いに加えて、テレサとキアラのチームは、複数のプラットフォームを介してローカリゼーションのプロジェクト管理面全体を実行しました。その 1 つは電子メールで、ベンダーの空き状況について話し合ったり、ファイルを交換したり、完了したタスクについて聞いたりするのに多くの時間が費やされていましたが、外部ベンダーの進捗状況をリアルタイムで確認する方法はありませんでした。

Babbel のローカリゼーション チームは、プラットフォーム間でのコピーと貼り付け、時間のかかるベンダーの調達、支払いなどの手動の手順を排除する、より合理化され集中化された翻訳およびローカリゼーションのアプローチが必要であると判断しました。

Smartcat は Babbel 用のカスタム WordPress コネクタを作成しました。これは現在、すべての Smartcat ユーザーが利用できる、広く使用されている人気のプラグ アンド プレイ統合です。

このマガジンは、Babbel 言語学習者にインスピレーションを与え、支援し、教育することを目的とした文化と言語を中心としたブログです。

1. コンテンツは WordPress から自動的に取得されます。

Smartcat WordPress コネクタは、WordPress コンテンツ管理システム (CMS) からソース テキストを即座に取得し、Smartcat AI プラットフォーム上の翻訳プロジェクトに取り込みます。WordPress から直接翻訳をリクエストすることもできます。

2. AI 翻訳は、使いやすさ、コラボレーション、高品質を実現するために構築された Smartcat TMS で生成されます。その後、専門のレビュー担当者が必要に応じて品質チェックを行います。承認された翻訳はすべて翻訳メモリに保存されます。

AI 翻訳は、Babbel のフリーランサー プールまたは Smartcat マーケットプレイスの審査済みのレビュー担当者によってチェックされます。これらのレビュー担当者は、Smartcat エディターで Babbel のローカリゼーション チームおよびエディター チームと共同で作業します。外部のレビュー担当者が AI 翻訳を確認し、社内チームがその作業を承認します。

3. 翻訳されたコンテンツは WordPress CMS に取り戻され、サイトのローカライズ版が作成されます。

翻訳タスクが承認されると、翻訳は WordPress ウェブサイトのローカライズされたバージョンに自動的に反映されます。これにより、コピーと貼り付けをまったく必要としない継続的なローカリゼーション プロセスが作成されます。

ローカルの Babbel 編集者は、WordPress で必要な追加の書式設定を処理しており、新しい統合が非常に役立つと感じています。

Google スプレッドシートの統合により、Babbel チームはマーケティング コピーのローカライズに関して継続的な翻訳ワークフローを作成することができました。つまり、通常のデジタル環境で作業でき、Web ページ、デジタル広告、ビジュアル アセット、ビデオなどに必要なシートにコピーを追加できるということです。

Google Sheets 統合により、スプレッドシートからソース テキストが Smartcat に取り込まれ、そこで AI 翻訳が行われ、必要に応じてマーケティングを専門とするレビュー担当者によってチェックされます。最後に、システムは魅力的でクリックに値するローカライズされたコンテンツを対応する言語の列に戻します。

Smartcat AI Actions はコンテキスト拡張機能を使用して翻訳を作成し、ブランドのトーン、声、特定の用語を学習します。Smartcat は、ユーザーデータを保護するための強力なセキュリティ対策も確保し、厳格なコンプライアンス規制を遵守しながら、さまざまな場所にある安全なデータセンターにデータを暗号化して保存します。データは生成 AI のトレーニングには使用されません。

ローカライゼーション マネージャーの Chiara も現在、サプライヤーを調達するために Smartcat エンタープライズ準拠の調達ソリューションを使用しています。彼女は、レビュー担当者の言語ペア、専門分野、空き状況、料金、レビューを会社のコンテンツとプロジェクトのニーズと照合する AI ソーシング機能を使用しています。

さらに、チームは 50 万人の厳選された言語学者のSmartcat Marketplaceデータベースにもアクセスできます。

「Smartcat Marketplace を使用することで、以前よりも多くの言語をカバーできるようになり、特に雑誌用に珍しい言語の組み合わせを調べる場合に大きな柔軟性が得られました。」

Smartcat を使用することで、Babbel は 1 つの契約と 1 つの請求書ですべてのレビュー担当者を雇用し、支払いを行うことができるようになりました。進行中のタスクと完了したジョブはすべて、プラットフォーム上の集中ページでリアルタイムに更新されて確認できるため、エラーや誤解が生じる余地はありません。

ローカリゼーション チームは、過去 1 年間の進捗状況を示す手段として、ビジネス ユニットが翻訳とローカリゼーションの KPI を計算して測定することが重要だと認識していました。

• WordPress コネクタのおかげで 7 時間を節約

• 請求書作成プロセスで 4 時間を節約

• 手作業による翻訳作業を回避することで 18 時間を節約

• 言語学者の調達に 2 時間を節約

• 95% タイムリーな納品

品質、文化的適切性、顧客中心主義が Babbel の企業文化の中核を成しており、ローカリゼーション チームはこれらの価値観を心に留めて、会社の翻訳およびローカリゼーション プロセスを積極的に向上させました。総合的なオールインワンの Smartcat エンタープライズ言語 AI プラットフォームを使用することで、ワークフローの効率性を向上させ、より短時間でより多くの多言語コンテンツを作成できるようになりました。

Babbel のローカリゼーション チームは、定義された翻訳および品質管理手順の結果として、品質指標を驚異的に向上させ、100% 品質のコンテンツを社内関係者に提供することに成功しました。

Babbel は今後も Smartcat AI を使用して、多言語のマーケティングおよび販売資料を管理していきます。製品チームは、Babbel 学習プラットフォームのユーザー インターフェイスをローカライズするための主要ツールとして Smartcat への移行を進めていることを確認しました。