LSPコンテンツマーケティングガイド – トラフィックをリードに変える

コンテンツマーケティングは、今日の真剣なビジネスにとって必須です。押し売り的なセールスコピーが最初の接触で購買につなげられた時代は（ありがたいことに）終わりました。消費者として、私たちはかつてないほど見極める力を持ち、購入前に適切な解決策を見つけたことを確かめたいと考えています。

LSP（言語サービスプロバイダー）においても状況は変わりません。翻訳サービスを購入する企業は、各プロバイダーが提供する内容や、自社の課題を解決できる信頼できるパートナーを比較検討します。つまり、人々はLSPから購入を検討する前に、その信頼性を確認したいと考えているのです。

では、現代において信頼を築き、より多くの顧客を獲得する最良の方法は何か？それはコンテンツです。

コンテンツマーケティングの役割

コンテンツの最終目標は、潜在顧客を購買プロセス（バイヤーズジャーニー）に沿って誘導することです。つまり、貴社のLSP（言語サービスプロバイダー）の存在を全く知らず、翻訳業界についてもほとんど知識のない段階から、翻訳や利用可能なサービスについて学びたい段階、そして購入準備が整い、どの企業と提携するか最終決定を下す必要がある段階に至るまで、あらゆる段階の人々に向けたコンテンツを作成する必要があります。

しかしコンテンツ制作は、消費者が購入を決めた時点で終わるわけではありません。既存顧客がサービスに満足し、忠実なクライアントとなるよう、彼ら向けのリソースも提供し続ける必要があります。

コンテンツマーケティングの数値

81%の消費者は高額購入前にオンライン調査を実施します。

貴社のLSPはどのような種類のコンテンツを作成できますか？

すべてのコンテンツは、消費者が購買プロセスのどの段階にいるかを考慮する必要があります。では、各段階で効果的なコンテンツとは何でしょうか？以下に、種類、目的、事例を分けて説明します：

認知段階

この初期段階におけるコンテンツの目的は、翻訳とローカライゼーションの世界を紹介することです。読者の知識を前提としないことが重要です。つまり、業界関係者だけが理解できる複雑な専門用語は避けるべきです。同様に、必要に応じて説明や定義を提供してください。

コンテンツの種類には、ブログ記事、入門記事、ソーシャルメディア投稿などがあります。たとえば、人間による翻訳と機械翻訳の違いについてブログ記事を書くこともできます。これはローカリゼーション業界に携わる私たちにとってはごく基本的なことのように思えるかもしれませんが、どちらを使用するかによってどのような影響があるかをまったく知らない人も世の中にはたくさんいます。

検討段階

この段階では、買い手が業界に関する一定の知識と具体的な課題を持ち、解決策を探っている状態と想定できます。ただし、翻訳や各種ソリューションについてまだ詳しくない可能性もあるため、コンテンツは教育的な内容であり、業界外の人間でも理解しやすい視点で作成すべきです。

コンテンツの種類としては、ホワイトペーパー、電子書籍、事例研究、ポッドキャスト、教育記事などが挙げられます。優れたコンテンツの例としては、御社との協業開始後に大きな成果を上げたクライアントのケーススタディが挙げられます。別の例としては、フリーランス翻訳者と翻訳会社との違いです。

決定段階

見込み客は購入準備が整い、どの言語サービスプロバイダーを選ぶかだけを決める段階です。最終候補を絞り込むための徹底的な調査を終えており、契約を確定させるための製品やサービスの詳細情報が必要となっています。

貴社のコンテンツは、消費者がサービスの主要な利点と企業理念を理解する手助けとなるべきです。この段階で焦点を当てるべきは、独自の価値提案を強調し、その特定のメリットを享受したい見込み客にとって、御社が唯一の選択肢であることを認識させるべきです。効果的なコンテンツの種類としては、メール、ウェビナー、デモなどが挙げられます。自社のサービスのメリットや支援対象となる顧客層を説明するウェビナーを提供する方法もあります。

保持段階

最も難しい部分は終わりました——消費者があなたから購入したのです。しかし今こそ、購入者が満足した顧客であり続けるために必要なあらゆるリソースを提供していることを確認する必要があります。この段階でのコンテンツは非常に実践的であり、チュートリアル、ナレッジベース、よくある質問、ハウツーガイドなどの資料を含みます。もしクライアントポータルをウェブサイトに設置し、顧客が注文の送受信を行えるようにします。一例として、顧客がサービスを活用しメリットを実感できるよう、全プロセスを段階的に案内する実用的なガイドを提供することが挙げられます。

コンテンツタイプは柔軟です

これらのコンテンツタイプは各段階で固定されているわけではないことに留意してください。実際には、ほとんどのフォーマットが購買プロセスの全段階に適用・適応可能であることがわかります。例えば、ウェビナーやメールは、消費者の認知度や購買意欲の段階に適切に調整されていれば、購買プロセスの全段階で活用できます。

実際の事例として、Lichi Translationsがどのように実施しているかをご紹介します。 LSPマーケティング戦略をどのように実施しているかをご紹介します：

ブログやニュースレターは即座のビジネスを保証するものではありませんが、これらのコミュニケーション手段は、読者がサービスが必要になった際に連絡を取る可能性を高めます。

詳細なケーススタディはこちらで、コンテンツのアイデアやリーチ拡大の方法をご覧ください。

プロモーションは同様に重要です

理想的な世界では、優れたコンテンツは自ずと広まるものです。Googleはコンテンツの選別能力を大きく向上させていますが、それでも有機的に拾われ共有される公平な機会を得るためには、自らプロモーションを行う必要があります。

つまり、あなたの理想的な顧客が存在する可能性が高い場所に配布する必要があります。ターゲット層が利用している場合は、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedInなどのソーシャルメディアで投稿しましょう。

投稿以外にも、グループやフォーラム、QuoraのようなQ&Aサイトにアクセスし、あなたのコンテンツが具体的に扱うトピックについて誰かが質問していないか確認できます。例えば、Quora上のGoogle翻訳に関する質問が参考になります。

投稿にコメントする際は、まず何らかの回答を提供せずに自分のコンテンツへのリンクだけを貼ってはいけません。ユーザーにコンテンツをクリックする理由を与える必要があるため、常に最初に何らかの価値を提供しましょう。あなたのコンテンツが有用で、彼らの質問に答えたり問題を解決したりすれば、彼らはあなたのサービスをいつか必要とするかもしれない他の人々とそれを共有する可能性が高くなります。

さらに、メールリストをお持ちでない場合は、メールマーケティングがオンラインコンテンツをプロモートする最も効果的な方法の一つです。

長期的な視点で考える

即効性を求めるなら、コンテンツマーケティングは非常に失望する結果となるでしょう。これは長期的な取り組みであり、成果を得るまでには時間がかかります。私たちは情報過多の世界に生きており、人々の注意を引くことがかつてないほど困難になっています。持続的な成長を目指し、今後何年にもわたって競争に打ち勝つためには、目立ち、声を届け、オーディエンスを拡大するための強力なコンテンツ戦略が必要です。

ですから、オーディエンスに真に有益なコンテンツを継続的に提供することに注力すれば、やがて信頼という形で報われるでしょう。そして信頼を得た時、彼らが購入準備が整った瞬間に、あなたの存在が真っ先に思い浮かぶようになるのです。