翻訳の未来 – 専門家が語る

オレゴン州ポートランドで開催されたTAUSイノベーションコンテスト2016において、SmartcatのCEOであるIvan Smolnikov氏が受賞したスピーチに基づき、翻訳業界の未来像を提示します。

翻訳業界の未来像は、以下の三つの原則に基づいています：

高度なコラボレーションは、大規模かつ緊急のプロジェクトを効果的に管理する鍵です。
テクノロジーは翻訳者とプロジェクトマネージャーが時間のかかるルーチン作業を簡素化し、生産性を向上させるべきであり、チーム編成やパフォーマンス管理において人工知能が大きな役割を果たします。
高価値かつSLA準拠の言語専門家こそが翻訳プロジェクトにおける最強の成功要因であり、テクノロジーはこうしたプロフェッショナルの選定と起用を促進する役割を果たさねばならない。

すべては、ライセンス販売という翻訳ソフトウェアのライセンス販売は、業界における退行的慣行であるという確固たる信念から始まります。主要な価値創造者のほとんどがフリーランスであり、チームが極めて流動的で明日のプロジェクトに依存するビジネスにおいて、誰もライセンス数を絶えず数え続けるべきではないと私たちは考えます。 ライセンス数に依存することは、企業における翻訳プロセスの効率性を制限し、成長可能性と拡張性を阻害します。結局のところ、技術の浸透度の低さと、多少なりともシームレスで効率的なワークフローを実現するために複数のツールを継ぎ接ぎする必要性が、個々の企業および業界全体の進化を遅らせる主な要因なのです。

高度なコラボレーション

では、テクノロジーベンダーが顧客にもたらすべき真の価値とは何でしょうか？それはサプライチェーンを構築・管理するための技術にあると私たちは考えます。この目標に向けて、私たちは「高度なコラボレーション」と呼ぶ手法を導入しました。以下の動画では、大規模かつ緊急性の高いプロジェクトの管理をいかに簡素化するかを示しています。

複数の人が同じ文書を同時に編集している様子を確認できます。彼らは文脈を理解し、プラットフォーム上で直接コミュニケーションを取り、互いの編集内容をリアルタイムで確認できます。しかし、スマートなロック機構により、互いの作業を消去することはできません。編集者も同様で、翻訳者とほぼ同時に作業を開始できますが、翻訳者がセグメントを完了するまでは編集を開始できません。同様に、編集者と翻訳者は同じユーザーインターフェース内で共同作業し、コミュニケーションを取れます。編集者はプロジェクト完了後ではなく、進行中に翻訳者を修正・相談できます。これにより双方がほぼ同時に各自の作業を完了可能となり、速度と品質の両方が向上します。これまでの手法との大きな違いは、テキストを分割する必要がない点です。必要な数の翻訳者と編集者を1つの文書に招待でき、全員が全文を閲覧できます（もちろん、TMや用語集もリアルタイムで再利用可能です）。この体験はGoogleドキュメントに似ていますが、作業が誤って干渉することはありません。これは市場における独自機能であり、多数の言語専門家が関わるプロジェクトで非常に有用です。

チャットボット

明日のニーズに応えるため、私たちはコラボレーションを新たな高みへと導きます。チャットボットの導入により、プロジェクトマネージャーの生産性をさらに向上させ、スマートフォンや普段使っているメッセンジャーからプロジェクトを完全に管理できるようにします。チャットボットを使えば、PMはプロジェクト関係者と自由にチャットでき、進捗状況を自動で報告してもらえます。こちらの動画でそのユーザー体験をご覧ください：

これは、この技術がプロジェクトマネージャーの業務改善にどのように役立つかを示す単純な事例です。マネージャーは移動中にプロジェクトの進捗を確認し、その後何らかのアクションを取る必要がある場合があります（実際にはかなり頻繁に）。通常、これにはパソコンに戻る必要があります。しかし今では、マネージャーはSmartcatボットに問い合わせを送るだけで済みます。ボットは最近のプロジェクト一覧を表示します。マネージャーが対象プロジェクトを選択すると、ボットがその進捗データを返します。例えば、編集者の作業状況に問題の兆候が見えた場合、同じボットを使って編集者にプライベートメッセージを送信できます。デスクトップ前にいる編集者はSmartcatインターフェース内でこのメッセージを受信し、デスクトップチャットで返信します。マネージャーはモバイル端末でその返信を確認できるのです。

人工知能

Smartcatの今後の開発には多くの驚きが待っています。ボットは人工知能によってさらに賢くなります。上記の単なるレポート作成に加え、プロジェクトマネージャーの代わりに実際に考えることを学びます。翻訳者のリアルタイムパフォーマンスを分析し、プロジェクト参加者の追加や削除に関する実行可能な提案を行います。また、品質をリアルタイムで分析し、期待値を下回るパフォーマンスの翻訳者がいれば代替要員の推薦も行います。その際、関連する専門知識を持つ人材（例：原文コンテンツの分析に基づく）の中から選択します。これによりプロジェクトマネージャーの生産性は新たな次元へ到達するでしょう——何と言っても、翻訳者と共に翻訳業界で最も価値ある存在だからです。未来を覗いてみましょう：

仕組みはこうだ：ボットがプロジェクトマネージャーにアラートを送信し、翻訳者ジェシカの仕事が遅すぎる、あるいは品質が期待を下回っていると通知する。マネージャーがジェシカとチャットするか、別の翻訳者をプロジェクトに追加するかを尋ねる。マネージャーが「追加」をクリックすると、その仕事に適した上位3名の候補者が表示される。全員が当該分野の専門家であり、うち2名は当該顧客との実績があります。マネージャーは簡単なプロフィールを確認し、1名を選択します。これで翻訳者の割り当てが完了。つまり、ボットは問題点を通知するだけでなく、解決策も提案するのです。

ビジョン

私たちが絶え間なく追求しているのは、顧客、プロジェクトマネージャー、翻訳者の間で効果的な協力を可能にするプラットフォームを構築することです。現在、彼らは皆、日常業務に過度に時間を費やしています。技術は支援すべきものですが、かえって事態を複雑にすることが多いのです。私たちは変化をもたらすためにここにいます。技術を、市場に関わる全ての人々にとって負担ではなく、助手へと変えるために。翻訳の未来は、適切な技術によって力を与えられた人間の才能にあると確信しています。CATツールのライセンス販売など退屈な話です。私たちはもっと刺激的なことに取り組んでいます。