生産性が最大60%向上：翻訳アシスト

本ケーススタディ：Translation Assistは、事業拡大に伴い拡張性が不足していた手動ワークフローを採用していました。Smartcatへの移行により、プラットフォームの堅牢性、透明性、統合型マーケットプレイスを活用し、生産性を最大60%向上させることができました。詳細については以下をご覧ください。

トランスレーションアシストは、翻訳、ローカライゼーション、編集、校正を含む包括的な翻訳サービスを提供する翻訳会社です。クライアントにはスタートアップ企業、中小企業、グローバル業界リーダーが含まれます。

挑戦

手動プロセスを実行していたため、スケーリングと高品質なサービスの提供が困難でした。

Translation Assistの共同創業者であるGary Serebroは、効率化の方法を探していました。Smartcatを使い始める前、彼とチームは依然として煩雑な作業に追われていました。複数のスプレッドシートやメールボックスで進捗を追跡する方法は機能していませんでした。その理由は：

プロジェクトの更新情報が混乱の中で埋もれ、締切が過ぎてしまうことがあった
重要なメールやメッセージを見つけるのが困難だった
データ入力に時間がかかりすぎた

事業が拡大するにつれ、彼らはこれまで重視してきた品質を損なうことなく事業を拡大する方法が必要となった。ゲイリーは、自動化と優れたサプライヤーを迅速に見つけることが競争優位性を得る道だと気づいた。

「翻訳事業は主に手作業で運営されていたため、堅牢なプラットフォームへの投資が必要でした」とゲイリーは語る。「業務の効率化を図り、事業規模を拡大できる自動化を望んでいました。そうすることで、最終的にはクライアントにより優れたサービスと総合的な製品を提供できるという確信を持てたのです」

私たちは業務を自動化し、効率性を高めることで、事業の拡大を図りたいと考えていました。」

解決策

自動化と信頼できるアドバイザーのネットワーク。

Smartcatを採用する前に、Translation Assistは入念な調査を行いました。チームがすぐに使い始められるかどうかを基準にプラットフォームを評価すると同時に、事業拡大に必要なリソースも求めました。手作業からソフトウェアへの移行には学習曲線がつきものです。そのためゲイリーは、この成長を促進するために、全員が迅速に習得できるソリューションを見つけることを決意したのです。

「このプラットフォームはユーザーフレンドリーで効果的であり、透明性が高く堅牢な作業環境と基盤を提供します。これにより当社の効率性が向上し、確固たるバックエンドサポートが実現されるため、最終的にはクライアントにより高品質なサービスを提供できるようになります。」

Smartcatのおかげで、お客様により良い品質を提供できるようになりました。」

ゲイリーはまた、翻訳ワークフロー全体をサポートするスキルを持つ35万人以上のフリーランサーが集まるプラットフォーム「Smartcat Marketplace」をサプライヤー基盤に追加した。彼とチームは、翻訳ワークフローを最初から最後まで効率化することの価値を高く評価している。

「他のプラットフォームも検討しましたが、Smartcatはシンプルで使いやすいと感じました。Smartcatで特に気に入った点は、他のプロジェクトで実績があり、評価が高く、業界固有の経験を持つ質の高い翻訳者を見つけられるマーケットプレイスです。」

しかし、同社がこの決断に確信を持った真の理由は、Smartcatの技術ではなく、ゲイリーのビジネスを彼と共に成長させるという彼らの姿勢にあった。彼は独力で解決策を見出す必要はなかった。Smartcatのカスタマーサクセスディレクターであるジャン＝リュック・サイヤールが、信頼できるアドバイザーとして全過程にわたり寄り添ったのである。

「ジャン＝リュック・サイヤールは、まさに強力なカスタマーサービスコンサルタントでした」とゲイリーは語る。「プラットフォームとの統合プロセス全体を通じて、彼の経験と指導力には圧倒されました。彼は唯一無二の存在です！」