2024年に予想される7つの人材開発トレンド

学習・開発（L&D）チームは、人材の育成、エンゲージメント向上、定着という継続的な課題において、自部門がいかに重要かを痛感しています。この課題は現代のグローバルな労働環境においてさらに顕著であり、組織間での質の高い人材獲得競争が部門や職種を問わず激化していることに加え、ビジネスニーズに適合させるため知識レベルを継続的に維持する必要性も存在します。

本記事では、2024年にL&Dチームが直面する主要トレンドを、技術・戦略・人材というサブカテゴリー別に考察します。

最も有望な点は拡張性にあり、従来はリソース集約的だった個別学習体験が、AIによって大規模に実現可能となった。この技術は、機械学習に基づくスキル分類、AI駆動型の個別学習パス、業務プロセスへの統合されたリアルタイムのナッジを通じて、ユーザーフレンドリーで適応性の高いスキル開発アプローチを提供する。

学習リーダーは、スキル開発を拡大するために適応性の高い技術インフラを必要としており、ビジネスニーズとの機敏な連携と、関連スキルを備えた労働力の確保が求められています。デロイト米国法人の最高学習責任者（CLO）は、「技術変化が加速し、企業が変革し目的意識を強める中、組織は人材育成の方法においてより機敏かつ革新的になるべきだ」と述べています。

ガートナーによると、経営幹部の68%がAIのメリットはリスク（サイバーセキュリティ）を上回ると認識しています。一方、人事リーダーの76%は、今後12～24ヶ月以内に生成AIを導入・実装しなければ組織の成功に遅れを取ると認識しています。

従業員エンゲージメントは、多くの組織にとって依然として大きな懸念事項です。職場文化の最も重要な要素について数千人の従業員の視点を測定したギャラップの調査によれば、職場文化の最も重要な要素に関する数千人の従業員の視点を測定した結果、世界の労働力のわずか23%が積極的にエンゲージしていることが明らかになりました。 従業員の多様な学習スタイルに響き、関与を促す文脈に沿った研修プログラムを作成するため、多くの学習・開発チームが生成AIを活用し、全く新しい高品質なコンテンツを作成しています。

AI翻訳により、L&D専門家はArticulateやその他のコース作成プラットフォームで作成されたコースを、自動XLIFFファイル翻訳により、あらゆる言語でより効果的に制作できるようになります。 2024年には、新規コンテンツ作成と自動翻訳の両方における生成AIの採用曲線が、業界を問わずL&Dチームの間で広く普及する見込みです。

従業員の行動傾向と能力を把握することで、組織は効果的でブランドに即したコンテンツ作成・配信機能を構築、調整、推進できます。従業員のスキルと行動を徹底的に分析することで、組織は自社内に存在する真のコンテンツポテンシャルを見極められます。この知見により、トレーニング開発に向けた現実的で高度に関連性の高いKPIの設定が可能となります。

L&Dにおける動画は、理解度、情報保持率、学習者の関与度を高めます。また、従業員がオンデマンドでトレーニングを受け、あらゆるデバイスからリモートでマイクロラーニングコンテンツにアクセスできるため、より柔軟な形式でもあります。 

動画は、視覚的、聴覚的、没入型、またはブレンド型学習の好みに応じて、多様な学習スタイルに合わせて容易にカスタマイズすることも可能です。 Forbesによれば、「視聴者は動画でメッセージを見た場合、その内容を95%記憶する」とのことです。 テキストで読む場合の10％と比較して」と述べている。

より個別化された学習コンテンツへの需要の高まりに対応するため、2024年にはL&D専門家が制作する動画の数が増加するでしょう。 AI ビデオ制作と AI ビデオ翻訳 により、教育設計者は高品質のコンテンツを迅速に作成できるようになります。 その結果、動画翻訳のワークフローが大幅に高速化され、スムーズになります。 

実際の事例を1つ挙げると、 AI動画翻訳はSmith+Nephew社のグローバル従業員向けLMS動画翻訳の納期を400%短縮しました。 言語品質と一貫性も最大化されました。

「多国籍従業員向けのオンライン研修をローカライズし、製品知識を向上させる緊急性がありました。近年では販売スキルの重要性がさらに顕著になっています。製品ポートフォリオの理解深化は、グローバルビジネスの成長加速につながります」 - スミス・アンド・ネフュー 翻訳部門マネージャー バーバラ・フェドロウィッチ

ARは物理世界にデジタル情報を重ね合わせ、エンジニアリングや営業などの分野で学習と実践的応用を結びつける。 協働型仮想空間はグローバルな学習コミュニティを育み、AI統合により個別化された学習経路が実現されます。VRはアクセシビリティを向上させ、ユニークな体験と機会の均等化をもたらします。

これらの仮想領域では即時フィードバックが学習者を導き、学習の本質そのものを変革。現代の学習者のニーズと潜在能力に即した形へと進化させます。2024年、ARとVRは従業員エンゲージメントを促進する強力なL&Dツールとなるでしょう。

デロイトの最高学習責任者、アンソニー・R・ステファン氏は、Thrive Globalにおいて、「組織は競争力を維持するために革新すべきだが、L&Dへの投資なしでは、リーダーは革新を阻むスキルギャップを生み出す可能性がある」と述べている。 

L&Dに対する認識と重要性の変化には、研修施策がビジネス目標達成に具体的にどう貢献するかを明確に説明することが不可欠です。これは単に経営陣の承認を得るだけでなく、予算支援を確保し、HRを組織の成功を導く戦略的パートナーとして確立するためです。

2024年にL&Dの価値認識を強化するためのヒントとツール：

1. 従業員の成長目標を組織の収益目標と連動させる。

2. 経営陣が最も重視する事項（生産性向上、人材のスキルアップ、エンゲージメント向上など）に言及することで、理解と支持を得る。

3. スキル開発を戦略的ビジネス目標（採用コスト削減など）に結び付け、主要成果に関連するL&D指標を追跡する。

職場のコミュニケーションを改善し、人事部門や学習管理チームとグローバルスタッフの間で双方向の継続的な対話を促す文化を育むことで、世界中に分散したリモートワーカーが、たとえコンピューター画面を通じてのみ繋がっている場合でも、忠誠心と帰属意識を獲得できるようになります。

多様性、平等、包摂（DEI）の重要性は、あらゆる業界の組織にとってますます明らかになっています。端的に言えば、多様性はビジネスにとって有益です。無意識の偏見を特定し排除することは、職場内の有害な文化的傾向を取り除く助けとなるため極めて重要です。こうした偏見は、従業員の幸福感、士気、生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。結果として、離職率の上昇につながる恐れがあります。

人材の獲得・定着、そして高い生産性と士気の維持には、DEIをその重要性に見合った形で扱うことが不可欠です。そしてL&Dチームはこれを達成する上で重要な役割を果たせます。DEIの取り組みは善意に基づくものの、往々にして持続的な変化をもたらさないことが少なくありません。場合によっては、意図とは逆の効果をもたらし、差別をさらに固定化することさえあります。 ここでL&D（人材開発）の役割が重要です。

L&Dチームは2024年、DEI（多様性・公平性・包摂性）施策において組織を前例のない成功へ導けます。その方法は、従業員が無意識の偏見や差別について学べる研修教材・コースの作成、経営陣レベルの労働力に関する議論における中心的な役割の担い手となること、そして全ての学習施策にDEIを組み込むことです。