AIのおかげで、仕事の未来はより人間味あふれるものになる

AIが労働力を急速に変革する一方で、それは職場における人間の体験を高めるまたとない機会をもたらし、真に重要なことに集中することを可能にします。

先週の木曜日、私はテキサス州オースティンで開催されたBennie’s年次人事アドバイザリー会議に、400名以上の人事リーダーと共に参加しました。一日を通して交流とコミュニティ形成が行われ、そしてもちろん、AIに関する膨大な量の議論が交わされました。

驚くことではないが、AIは急速に労働力を再構築している。マーケティングからエンジニアリング、財務から人事まで、あらゆる機能が既に影響を受けているか、今後影響を受けることになるでしょう。Smartcatでは、プラットフォームから社内運営方法に至るまで、AIは私たちのあらゆる活動の重要な要素です。私たちはAIネイティブ企業であることを誇りに思っており、すでにAIの変革力を活用しています：

Cursorでコーディングを高速化
Synthflowでビジネス開発を加速
Brexで経費管理を効率化
Geminiでキャリアラダーを構築し、Greenhouseで採用ワークフローを体系化

AIは職場における人間にとって何を意味するのか？

昼食時に、私は人事分野におけるAIをテーマに円卓会議を主催した。参加者はAI導入のあらゆる段階を網羅しており、基本概念の定義からAIエージェントの訓練、自社ボットの導入まで多岐にわたった。しかし最も印象的だったのは技術そのものではなく、AIが職場における人間の体験に与えている影響であった。

人事部門は、共感と規模という常に複雑化する交差点に位置している。人事チームは従業員のニーズと事業成果のバランスを絶えず取っている。AIが両方に影響を与えることは否定できない：従業員は職を奪われることを恐れている。経営陣と投資家は生産性の大幅な向上を期待している。

AIは人間よりも大量のデータを処理し、複雑性を扱い、パターン認識に優れている。しかし、微妙なニュアンスは理解できない。チームメイトが苦しんでいるか、あなたの価値観が尊重されているかを気にかけない。誠実さをもって導くことも、難しい会話の中で共感のために立ち止まることもできない。燃え尽き症候群を認識せず、場の空気を読めず、信頼もできない。最も重要なのは、感情を持つことができないということだ。

つまりAIは私たちの多くの仕事を自動化する一方で、私たちに美しく、そして避けられない問いに向き合うよう迫るのです：

「現代の職場において、人間であるとはどういう意味を持つのか？」

そしてその答えは、おそらくこうでしょう… AIは、私たちがこれまで以上に人間らしくあることを可能にする。

AIは私たちを消し去るために存在するのではない。私たちを高めるために存在するのだ。

私たちの円卓会議では、この考えを中心に議論しました：AIを活用して職場における人間の体験をどう向上させるか？そこから3つの主要なテーマが浮かび上がりました：

目的を持った生産性：タスクをより迅速に、より少ないエラーで完了させ、より意義ある仕事に充てる時間を確保します。例えば、手作業をエージェントに任せることで、コーチング、コラボレーション、問題解決など、より人間らしい仕事に充てる時間を取り戻せます。
ビジネスとの深い連携：AIを活用すれば、より優れたキャリア成長経路の設計、コーチングの個別化、成長計画の適応が可能になります。これにより、従業員の潜在能力とビジネスニーズの整合性を高め、従業員が成果を上げるだけでなく、活躍できる環境を創出します。
効果性の向上：AIコーチングを活用し、営業担当者の早期戦力化を支援したり、マネージャーがリアルタイムフィードバックで難しい対話を練習できるようにします。これはSFではなく、すでに現実のものとなっています。（Smartcatは生きた実証例です：主要な社内ユースケースの一つとして、営業チームのトレーニングを支援するエージェント型AIを構築中です！）

キャロライン・バルター、クラリベル・リザード＝ゴンザレス、ステイシー・リッチーが人事分野におけるAIに関する円卓会議終了後に撮影。

Smartcatがもたらす、より人間らしい未来の働き方

Smartcatでは、未来はAIと人間の二者択一ではなく、人間とAIが有意義な形で協働できるようにすることだと考えています。AIネイティブ企業として、私たちがすでにその人間とAIの未来を現実のものとしている方法は以下の通りです：

人間の可能性を拡大するAIプラットフォームの構築

私たちは、協働的な人間とAIのアプローチを実現するために設計された、プラットフォーム向けに開発中の強力な機能を通じて、このビジョンを具現化しています。

インテリジェントエージェントは、翻訳やオンボーディングからコーチングやコンプライアンスに至るまで、コンテンツライフサイクル全体にわたる反復的なタスクを自動化し、人間が創造的思考からリーダーシップまで、最も重要なことに集中できるようにします。

当社のエージェントは単なる「コパイロット」ではなく、チームメンバーです。

構造化されたオンボーディングフローで人事チームを支援します
学習開発チームがeラーニングをパーソナライズし、翻訳する
ジャストインタイムのトレーニング提案で、マネージャーのパフォーマンス面談を導きます

これらのインテリジェントエージェントは、スキルグラフによって情報提供されます。スキルグラフは、トーン、好み、ワークフロー、フィードバックなど、組織の制度的知識を捉える動的な学習層であり、展開するすべてのエージェントにそれを教えます。

これは、エージェントが時間の経過とともに学習し、改善されることを意味します。使用されるほど効果的になり、状況認識能力が高まります。その結果、従業員の代わりにではなく、従業員とともに賢くなるシステムが実現します。

AIを社内で活用し、具体的な成果を生み出す

AIを前面に押し出した未来は、私たちのチームにとってどのような姿となるのでしょうか？Smartcatでは、AIの変革力を積極的に活用し、日々の業務を再構築するとともに、内部から仕事の人的体験を向上させています。

AIネイティブ企業で働くということは、常にこう問い続けることを意味します：AIを活用して、これをより速く、より良く行うにはどうすればよいか？ それは私たちの働き方を再考させ、新しく創造的なアプローチを模索させ、創造性、批判的思考、共感、思いやりといった人間特有の強みが求められる業務へと焦点を移すよう促すのです。

この考え方は組織のあらゆる部分に影響を与え、完全に受け入れた後、全部門で大きな変化が見られました。

Smartcatの人事チームを率いる中で、このアプローチの導入がチームの働き方を変革する様子を直接見られることは、非常に刺激的で大きなやりがいを感じています。私たちの会議は進化し、次にAIを適用すべき影響力の大きい領域を特定することに焦点を当てた戦略的な議論を含むようになりました。私たちの本能は「それを自動化したりAIを活用したりするにはどうすればいいか？」という思考へと変わりました。

その結果、複数の日常的な管理業務を自動化でき、より影響力のある業務に時間と集中力を割けるようになりました。数か月ではなく数週間で全社的なキャリアラダーを導入しました。また、Smartcat初の全社的な人材評価を遅延なく期日通りに完了させました。これらすべては、AIの戦略的な活用なしには実現不可能でした。