ServiceNowバーチャルエージェントをAI検索で強化

これは、AI 検索仮想エージェント ServiceNow を強化するために設計されたエンドツーエンドのソリューションです。Smartcatは、単なる検索を超え、ナレッジベースコンテンツの作成、翻訳、管理のためのプラットフォームを提供することで、バーチャルアシスタントAIエージェントが常に正確で多言語対応の回答を提供できるようにします。

当社のプラットフォームは、お客様のServiceNowインスタンスと連携します。AIエージェントスイートを活用し、ユーザーの意図を理解し、フェデレーテッドナレッジベース全体を横断的に検索して、関連性の高い回答を提供します。AI 検索行動分析エージェントはコンテンツのギャップも特定し、新しい記事の作成とローカライズを促して、パフォーマンスを継続的に向上させます。

標準的なAIとは異なり、SmartcatのAIエージェントは、複雑な多段階のエンタープライズワークフロー向けに特別に構築されています。彼らは情報をただ見つけるだけでなく、その作成、翻訳、維持を支援しています。私たちのAIエージェントバーチャルアシスタントは、人間のフィードバックから学習し、御社のブランドボイスと品質基準に適応することで、優れたセルフサービス体験を保証します。

はい。多言語対応は、当社のプラットフォームの中核をなしています。Smartcatは、単一の自動化されたワークフロー内で、知識ベース全体を翻訳し、ユーザーに母国語でコンテンツを提供することを可能にします。これは、ServiceNowバーチャルエージェントAIの改善を目指すグローバル企業にとって、強力なツールとなります。

当社のエージェントは、文書、PDF、メディアファイル、ウェブサイトのコンテンツといった幅広い形式のコンテンツを処理・翻訳することが可能です。これは、ServiceNowのナレッジベースがシンプルなテキスト記事に留まらず、ユーザーに対してリッチなマルチメディアサポートコンテンツを提供できることを意味します。

いいえ、ServiceNowとの連携は使いやすさを考慮して設計されています。始めるのに複雑なコーディングは必要ありません。当社のガイド付きセットアップにより、システムを接続し、AIを活用したワークフローを迅速に設定できるため、ServiceNowのバーチャルエージェントにおけるAI検索の改善をすぐに実感できます。

スマートキャットは、SOC 2 Type II準拠により、エンタープライズグレードのセキュリティを提供します。お客様のすべてのコンテンツはエンドツーエンド暗号化によって保護されており、お客様のナレッジベースとユーザーデータはプロセスのあらゆる段階で安全性が確保されます。

AI検索行動分析エージェントは、お客様のServiceNow Virtual Agent内でユーザーのクエリを追跡し、分析する専用ツールです。それは、傾向、回答が得られない共通の疑問、そしてコンテンツのギャップを特定します。これらの洞察は、その後、新しいナレッジベース記事の自動的な提案や作成に活用され、貴社のセルフサービスポータルが時間とともに効果を高めていくことを確実にします。

全てのエンドユーザーのセルフサービスを向上させる一方で、当社のプラットフォームはコンテンツを作成・管理するチームのために構築されています。これには、高品質で多言語対応のナレッジベースコンテンツを効率的かつ大規模に制作する必要がある、マーケティング、L&D（学習・能力開発）、テクニカルライティング、カスタマーサポートの各部門が含まれます。